GYIK

Szolgáltatási területünk településlistáját a lefedettség-oldalon találod. Ott a címedet is rögtön ellenőrizheted, és igénybejelentést is küldhetsz. Külterületen is bekötünk, ahol tudunk.

A kiépíthetőségről minden esetben ingyenes helyszíni felmérés ad pontos választ. A címellenőrzés alapján lefedettséget nem ígérünk.

Az általad választott szolgáltatással kapcsolatban telefonon, a 1236‑os számon, e-mailben, az info@wavecom.hu címen vagy személyesen, a Túrkeve, Széchenyi u. 14. szám alatt található irodánkban érdeklődhetsz, munkanapokon 9 és 12, valamint 14 és 17 óra között.

A választott csomagot online is megrendelheted; ha még nem tudod, melyik való nektek, a csomagajánló pár kérdés alapján segít választani.

A megrendelés-oldalon négy rövid lépésben adhatod le a megrendelésed. A beérkezése után felhívunk, és időpontot egyeztetünk az ingyenes helyszíni felmérésre. A kiépíthetőségről ez alapján tudunk pontos választ adni.

Ha még nem tudod, melyik csomag való nektek, a csomagajánló pár kérdés alapján segít választani; a lefedettség-oldalon pedig előre megnézheted, hogy a címed szolgáltatási területünkre esik-e.

A bekötés módja a címeden elérhető technológiától függ: vezeték nélküli (NewWave és WaveNet) kapcsolatnál antennát szerelünk fel, optikai hálózaton kábelen kötünk be, és a lakásban egy hálózati végpont kerül elhelyezésre. A felszerelt eszköz a WaveCom tulajdona marad, meghibásodás esetén térítésmentesen cseréljük.

Hogy a te címeden melyik technológia építhető ki, az ingyenes helyszíni felmérésen derül ki; előre a lefedettség-oldalon nézhetsz utána.

Határozott idejű, 1 éves hűségidős szerződésnél nem számítunk fel belépési díjat: kollégáink kiszállása, munkája és a szerelőanyag a bekötés része. Határozatlan idejű szerződésnél a díjszabás szerinti belépési díj fizetendő. Különleges kiépítés (például antennatartó árbóc vagy hosszabb kábelezés) esetén a díjszabás szerinti kiegészítő díj merülhet fel, erről előre egyeztetünk.

Egy év hűségidő. Utána nincs kötelező hosszabbítás.

Ez az alap, 1 éves szolgáltatási hűségidő. A kedvezményes wifi-routerhez ettől függetlenül egy külön, opcionális 2 éves konstrukció tartozik. Erről az eszközökről szóló kérdésben olvashatsz.

Az optikai internet (OptiNet csomagjaink) vezetékes kapcsolat, a legnagyobb elérhető sebességekkel. Szolgáltatási területünk optikával lefedett részein érhető el.

A vezeték nélküli internet (NewWave és WaveNet csomagjaink) antennával épül ki, ott is, ahol vezetékes hálózat nem ér el. A NewWave a fejlesztéssel érintett területeken, a WaveNet a teljes szolgáltatási területünkön elérhető.

Hogy a te címeden melyik építhető ki, ingyenes helyszíni felméréssel mondjuk meg. Részletek és árak: internet-oldal: melyik technológia érhető el nálad?

A vezeték nélküli (NewWave és WaveNet) internethez antenna szükséges, amelyet kollégáink szerelnek fel; optikai hálózaton a lakásban egy hálózati végpontot helyezünk el. A felszerelt eszköz (antenna vagy hálózati végpont) a WaveCom tulajdona marad, meghibásodás esetén térítésmentesen cseréljük.

A WaveNet-csomagok mellé kedvezményes áron kérhetsz wifi-routert; ehhez egy külön, opcionális 2 éves konstrukció tartozik, amely nem azonos az alap, 1 éves szolgáltatási hűségidővel. A részleteket az internet-oldal tudnivalói között találod.

A tévét set-top-boxszal vagy okostévén nézheted; az Albis SceneGate set-top-boxok felhasználói útmutatóját a televízió-oldalon töltheted le. A vezetékes telefon VoIP-képes készülékkel használható, telefonkészüléket a díjcsomagok nem tartalmaznak.

Az aktuális havi szolgáltatást tartalmazó számlát előre fogjuk küldeni, azaz előre számlázás történik, így pl. a szeptemberi számlát szeptember elején küldjük ki.

Amennyiben hónap közben történt a szolgáltatás bekötése, ebben az esetben töredék hónapra arányosan csökkentett számla készül, amit a szükséges adminisztráció elvégzése után küldjük ki a választott formában (csekk vagy távszámla).

A fizetési határidő, minden esetben a számla kiállítását követő 15‑ik nap, kérjük, figyelj a határidő betartására. Amennyiben átutalással fizeted a szolgáltatást, a közlemény rovatban mindenképpen tüntesd fel az ügyfélazonosítódat vagy a számla sorszámát.

Távszámla kiállításakor SMS üzenetben is tájékoztatunk a számla kiállításáról, ekkor kérjük, ellenőrizd e-mail postádat, hogy a számla megérkezett-e!

Az e-számláról és a papír alapú számla különbözetéről külön kérdésben olvashatsz.

Több díjcsomagunk kedvezőbb havidíja e-számlás fizetéshez kötött, ezt a csomagkártya lábjegyzete jelzi. Postai, papír alapú számlázásnál a havidíj magasabb: mobil díjcsomagoknál például bruttó 700 Ft‑tal.

Az e-számlát (távszámlát) e-mailben kapod, kiállításáról SMS‑ben is értesítünk. A fizetési módot bármikor megváltoztathatod, jelezd ügyfélszolgálatunkon.

A leggyakoribb, nem havidíj jellegű tételek egy helyen:

Belépési díj

Határozott idejű, 1 éves hűségidős szerződésnél nem számítunk fel belépési díjat: kollégáink kiszállása, munkája és a szerelőanyag a bekötés része. Határozatlan idejű szerződésnél a díjszabás szerinti belépési díj fizetendő. Különleges kiépítés (például antennatartó árbóc vagy hosszabb kábelezés) esetén a díjszabás szerinti kiegészítő díj merülhet fel, erről előre egyeztetünk.

Wifi-router

A WaveNet internetcsomagok mellé kedvezményes áron kérhetsz wifi-routert. Ehhez egy külön, opcionális 2 éves konstrukció tartozik, amely nem azonos az alap, 1 éves szolgáltatási hűségidővel. Részletek az internet-oldalon

Publikus fix IP‑cím

Bármelyik internet-díjcsomag mellé kérhető publikus fix IP‑cím, havidíjas kiegészítőként. Részletek az internet-oldalon

Papír alapú (postai) számla

Postai, papír alapú számlázásnál a havidíj magasabb; mobil díjcsomagoknál a különbözet bruttó 700 Ft havonta.

Hűségidő előtti felmondás

Ha a hűségidő lejárta előtt mondod fel a szerződést, a hűségidőre tekintettel kapott és addig igénybe vett kedvezményeket kell visszafizetned (a kedvezményes kiépítést, a havidíj-kedvezményt és, ha kaptál, a készülékkedvezményt), összesen legfeljebb a hűségidőből hátralévő hónapok díjának összegéig. A WaveCom tulajdonában lévő eszközöket a szerződés megszűnésekor vissza kell adnod; ha ez nem lehetséges, az eszköz értékét felszámítjuk.

A pontos összegekről ügyfélszolgálatunk ad naprakész tájékoztatást a 1236‑os számon.

Az általad használt díjcsomagot számlázási ciklus végével, illetve a választott fizetési módot (az esetleges költségváltozás tudomásulvételével) bármikor megváltoztathatod. Ha a hűségidő lejárta előtt mondod fel a szerződést, a hűségidőre tekintettel kapott és addig igénybe vett kedvezményeket kell visszafizetned (a kedvezményes kiépítést, a havidíj-kedvezményt és, ha kaptál, a készülékkedvezményt), összesen legfeljebb a hűségidőből hátralévő hónapok díjának összegéig. A WaveCom tulajdonában lévő eszközöket a szerződés megszűnésekor vissza kell adnod; ha ez nem lehetséges, az eszköz értékét felszámítjuk.

Választható díjcsomagjainkat a Díjcsomagjaink oldalon találod.

Bármilyen személyes adatod változását bejelentheted ügyfélszolgálatunk felé a 1236‑os telefonszámon, e-mailben, az info@wavecom.hu címen, valamint a Túrkeve, Széchenyi u. 14. szám alatt található irodánkban, munkanapokon 9 és 12, valamint 14 és 17 óra között.

Fontos, hogy a zavartalan szolgáltatás, hibaelhárítás miatt minden adatváltozást közölj velünk, hogy a kommunikáció folyamatos maradhasson.

Amennyiben szeretnéd megváltoztatni díjcsomagod, természetesen erre is van lehetőséged. Az általad használt díjcsomagot számlázási ciklus végével, a választott fizetési módot pedig (az esetleges költségváltozás tudomásulvételével) bármikor megváltoztathatod.

Amennyiben bármilyen okból kifolyólag nem kívánsz ügyfelünk maradni, lehetőséged van a szerződés felmondására. Ha a hűségidő lejárta előtt mondod fel a szerződést, a hűségidőre tekintettel kapott és addig igénybe vett kedvezményeket kell visszafizetned (a kedvezményes kiépítést, a havidíj-kedvezményt és, ha kaptál, a készülékkedvezményt), összesen legfeljebb a hűségidőből hátralévő hónapok díjának összegéig. A WaveCom tulajdonában lévő eszközöket a szerződés megszűnésekor vissza kell adnod; ha ez nem lehetséges, az eszköz értékét felszámítjuk.

Felmondási szándékodat ügyfélszolgálatunkon jelezheted.

A televízió-oldalon minden csatornakiosztás kinyitható listában, csatornánként felsorolva szerepel, így pontosan látod, mit tartalmaz az a csomag, amit választanál.

Igen. Mobil-előfizetéseinket a Netfone Telecom viszonteladójaként nyújtjuk: az előfizetést nálunk rendeled meg, és kérdéseiddel is a megszokott WaveCom-ügyfélszolgálathoz fordulhatsz. A csomagok adatkeret és beszédcsomag szerint választhatók, áraikat a mobil-oldalon találod.

Meglévő számodat áthozhatod hozzánk. A számhordozás menetéről és a SIM-kártya átvételéről ügyfélszolgálatunk ad pontos tájékoztatást a 1236‑os számon. A mobil-előfizetések tudnivalóit a mobil-oldalon találod.

Amennyiben problémát észlelsz az internet szolgáltatással kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre. Előbb azonban kérjük, ellenőrizd az alábbiakat (a lista a vezeték nélküli, antennás bekötésre vonatkozik):

• Csatlakoztatva vannak-e az eszközök (tápegység, router) az áramforráshoz?
• A kábelek megfelelően csatlakoznak az eszközökhöz? (a Tápegység az az eszköz, amibe a tetőn lévő antennától érkező kábel és az a kábel van dugva, ami tovább megy a számítógép, vagy a router felé. A „POE” feliratú portba kell dugnunk az antennát, a „LAN” feliratú portba pedig a routert, vagy a számítógépet.)
• Amennyiben eddig minden rendben, indítsd újra az antennát. Ezt a tápegység 2-3 percre történő áramtalanításával teheti meg.
• Amennyiben van router, azt is áramtalanítsd 2-3 percre.

Ha ezek után sem áll vissza a kapcsolat, kérjük, jelentsd be a hibát online. Ezt a 1236‑os telefonszámon, e-mailben, az info@wavecom.hu címen, vagy pedig Facebook üzenet formájában is megteheted.