Süti- és adatkezelési tájékoztató

Ez a tájékoztató a wavecom.hu publikus oldalaira vonatkozik, és azt írja le, ami ténylegesen történik az oldal használata közben – nem sablonszöveg. Az ügyfélportál (ugyfelszolgalat.wavecom.hu) külön rendszer, saját működéssel: a belépéshez ott munkamenet-sütire van szükség, arról az ügyfélportál ad tájékoztatást.

Használ-e sütiket a wavecom.hu?

Nem. Az oldal jelenleg egyetlen sütit (cookie-t) sem helyez el a böngésződben, és nem használ látogatottságmérést, hirdetési követést vagy más, harmadik féltől származó mérőkódot. A betűtípusokat és a képeket is a saját szerverünkről töltjük be, így az oldalak megnyitásakor az adataid nem jutnak el külső szolgáltatóhoz.

Ezért nincs az oldalon süti-elfogadó sáv sem: nincs mihez hozzájárulást kérnünk.

Funkcionális bejegyzések a böngésződ munkamenet-tárolójában

Néhány oldalunk a böngésződ úgynevezett sessionStorage-tárolójában eltárol egy-egy technikai bejegyzést. Ezek nem sütik, és nem alkalmasak követésre: a böngészőfül bezárásakor (a munkamenet végén) automatikusan törlődnek, más weboldalak nem férnek hozzájuk, és harmadik félhez egyik sem kerül.

„wc-session” és „wc-session-hero”

Az űrlapot tartalmazó oldalaink egy véletlenszerűen képzett azonosítót helyeznek el wc-session néven (a kezdőlap és az ajánlat oldal (/ajanlat/) rövid űrlapjai külön, wc-session-hero néven). Egyetlen céljuk, hogy ha egy űrlapot véletlenül kétszer küldenél be, a bejelentésed ne duplázódjon meg. Maga az azonosító nem hagyja el a böngésződet: az űrlap beküldésekor a saját ügyfélkezelő rendszerünk csak egy belőle és a beírt adatokból képzett, visszafejthetetlen ellenőrző kódot kap a beküldött adatok mellé, ebből ismeri fel a kétszeri beküldést (2026. szeptember 22. óta).

„wc-hiba-session”

A hibabejelentő oldal (/hibabejelentes/) ugyanilyen célú, de külön azonosítót használ wc-hiba-session néven: ha a bejelentést véletlenül kétszer küldenéd be, ugyanazt a jegyszámot kapod vissza, nem nyílik második jegy. Sikeres beküldés után az azonosító azonnal törlődik, hogy egy másik hibáról szóló újabb bejelentés már új jegyet kapjon. Személyes adatot nem tartalmaz, és csak a beküldött bejelentéssel együtt jut el a saját ügyfélkezelő rendszerünkbe.

„wc-cim” és „wc-ajanlo-telepules”

Ha az ajánlatkérés során beírod a címedet vagy kiválasztod a településedet, azt a böngésződ wc-cim, illetve wc-ajanlo-telepules néven jegyzi meg, hogy a következő lépésben (például a csomagajánlón, a lefedettség- érdeklődésnél vagy az igénylés oldalán, /megrendeles/) ne kelljen újra beírnod. A wc-cim bejegyzésben a cím részekre bontva (irányítószám, település, utca, házszám), a cím térképi koordinátája (ha a címkereső megtalálta), valamint az utolsó lefedettség-ellenőrzés eredménye (a partnerhálózat ellenőrzésének eredményével együtt), időpontja és a címen elérhető technológiák/termékcsaládok listája szerepel, és az is, hogy a cím helyét a saját címadatbázisunkból, geokódolásból vagy megadott koordinátából vettük-e – így 30 percen belül nem kell újra ellenőrizni a lefedettséget. A beírt cím kizárólag az ajánlatkérési folyamat kiszolgálására szolgál: a böngésződben marad a böngésző-lap bezárásáig, webcímbe (URL‑be) nem kerül, és a saját ügyfélkezelő rendszerünkbe akkor jut el, amikor gépelés közben címjavaslatot kérsz, lefedettséget ellenőrzöl vagy űrlapot küldesz be. A címjavaslatokhoz és a cím térképi helyének meghatározásához a rendszerünk a beírt címrészletet – és kizárólag azt – a Google címkiegészítő szolgáltatásának továbbítja (lásd lent: „A címkiegészítés és a Google”); a nevedet, elérhetőségedet és az IP-címedet nem. A kezdőlapi és az igénylés oldali címellenőrzés második lépésében – amikor az optikai partnerhálózat elérhetőségét nézzük meg – a beírt címet a rendszerünk a Magyar Telekom előminősítő szolgáltatásának is továbbítja (lásd lent: „A partnerhálózat ellenőrzése és a Magyar Telekom”), szintén csak a címet. Ha a chatet használod, a rendszerünk a chat-üzeneteiddel együtt a wc-cim bejegyzésben tárolt címet is megkapja (ha a lefedettséget 30 percen belül ellenőrizted, az ellenőrzés eredményével együtt), hogy a válasz a címedre szóljon; ha a chatben visszahívást kérsz, a kéréssel együtt a címet is.

„wc-erdeklodes”

Ha megjelölöd, mely szolgáltatások érdekelnek (internet, tévé, telefon, mobil), a választásodat a böngésződ wc-erdeklodes néven jegyzi meg, hogy a csomagajánló, a címedre szóló ajánlat és az igénylés oldala (/megrendeles/) már eszerint beállítva nyíljon meg. Ugyanitt marad meg az is, hogy otthonra, nyaralóra vagy vállalkozásnak keresel szolgáltatást. Ezt a bejegyzést sehová nem küldjük el, egy kivétellel: ha a chatet használod, a rendszerünk a chat-üzeneteiddel együtt azt is megkapja, hogy otthonra, nyaralóra vagy vállalkozásnak keresel szolgáltatást. A végül kiválasztott csomag adatai csak akkor jutnak el hozzánk, ha az igénylést beküldöd.

„wc-igeny”

Az igénylés oldalán (/megrendeles/) a böngésződ wc-igeny néven megjegyzi, hogy kinek lesz a szolgáltatás (otthonra, nyaralóra vagy vállalkozásnak), melyik csomagot választottad (a csomag azonosítóját, és hogy az ajánlatból, a többi csomag közül, egy csomag oldaláról vagy a csomagajánlóból választottad), és kérsz-e tévét is. Így ha ugyanabban a böngészőfülben újratöltöd az oldalt vagy visszalapozol rá, a választásod megmarad. A nevedet, a telefonszámodat és az e-mail-címedet nem jegyzi meg: ezeket újratöltés után újra be kell írnod. A beírt címet a fenti wc-cim bejegyzés tartja. A wc-igeny bejegyzést sehová nem küldjük el. Az igény sikeres beküldése után törlődik, egyébként a böngészőfül bezárásakor. A fül bezárása után is megmaradó piszkozatot nem készítünk.

„wc-igeny-kesz”

Az igény sikeres beküldése után a böngésződ wc-igeny-kesz néven rövid időre megjegyzi, mit kértél (felmérést, visszahívást vagy ajánlatot), a választott csomag nevét, azt, hogy tévét is kértél-e, és hogy a visszahívás-űrlapról küldted-e, hogy a köszönő oldal (/koszonjuk/) ezt meg tudja mutatni. Név, telefonszám, e-mail-cím és cím nincs benne. A köszönő oldal a bejegyzést elolvasás után azonnal törli, és sehová nem küldjük el.

„wc-kampany”

Ha hirdetésből, hírlevélből vagy megosztott linkből érkezel, a link végén álló kampány-jelölőket (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content) és annak az oldalnak a címéből kizárólag a protokollt és a gazdagépet, ahonnan átkattintottál, a böngésződ wc-kampany néven jegyzi meg a fül bezárásáig. Sehová nem küldjük el magától; csak akkor jut el hozzánk, ha beküldesz egy űrlapot, és akkor a beküldött kéréssel együtt. Részletek az adatvédelmi tájékoztató „Kiegészítés a kampánymérésről” szakaszában.

„wc-chat” és „wc-chat-off”

Ha a jobb alsó sarokban lévő „Kérdezz tőlünk” gombbal (mobilon a kerek chat-gombbal) elindítod a chatet, és elfogadod a megjelenő tájékoztatót, a böngésződ wc-chat néven eltárolja a beszélgetés azonosítóját és egy két óráig érvényes, a rendszerünk által kiadott technikai kulcsot, hogy oldalváltás után is folytathasd a beszélgetést. Személyes adat nincs benne. Ha a chat éppen nem elérhető, a wc-chat-off bejegyzés jelzi, hogy a gombot ebben a munkamenetben ne mutassuk. Mindkettő a fül bezárásakor törlődik. A chat működéséről lentebb, „A chat és az Anthropic” szakasz ír.

A lefedettségi térkép és az OpenFreeMap

Ha az oldalon interaktív lefedettségi térkép található, az akkor töltődik be, amikor a térképet tartalmazó részhez görgetsz, vagy a „Mutasd a térképet” gombra kattintasz. Ilyenkor az alaptérképet (a térképcsempéket, a feliratok betűit és jeleit) az OpenFreeMap nyílt, közösségi térképszolgáltatás szervere (tiles.openfreemap.org) szolgálja ki OpenStreetMap-adatokból, vagyis a böngésződ közvetlenül hozzá fordul, és az IP‑címed számára – mint minden meglátogatott szerver számára – láthatóvá válik. Ez nem süti, hanem adattovábbítás: a szolgáltatás kulcs és bejelentkezés nélkül működik, sütit vagy trackert nem használ, és a térképet nem tartalmazó oldalakról semmi nem töltődik külső szerverről. A településhatárok és a lefedettségi színezés a saját szerverünkről jönnek; a beírt címedet vagy a helyzetedet a térkép sehová nem küldi. Az OpenFreeMapról az openfreemap.org oldal, az OpenStreetMap-adatok felhasználásáról az OpenStreetMap szerzői jogi tájékoztatója ad felvilágosítást.

A címkiegészítés és a Google

Amikor a kezdőlap, az ajánlat oldal vagy az űrlapok címmezőjébe legalább három karaktert beírsz, a beírt címrészletet a saját ügyfélkezelő rendszerünk (wcrm.wavecom.hu) kapja meg, és címjavaslatokért a Google „Places Autocomplete”, a kiválasztott cím térképi helyének (koordinátájának) meghatározásáért pedig a Google „Geocoding” szolgáltatásának adja tovább. A Google ilyenkor adatfeldolgozóként kizárólag a beírt címszöveget kapja meg – a nevedet, az elérhetőségedet és az IP-címedet nem, mert a kérést a mi szerverünk küldi, nem a böngésződ. A böngésződ a Google-lal nem beszél: az oldalon nincs Google-szkript, -süti vagy -térkép. A javaslatokat és a koordinátákat a rendszerünk rövid ideig (a javaslatokat 15 percig, a koordinátákat 30 napig) tárolja, hogy ugyanazt a címet ne kelljen újra lekérdezni. A beírt címrészletet az alkalmazásunk nem naplózza; a webszerverünk hozzáférési naplója a lekérdezést a szokásos megőrzési ideig tartalmazza. Ha a Google szolgáltatása nem elérhető, a címmező a saját címadatbázisunkból tesz javaslatot. A Google adatkezeléséről a Google adatvédelmi irányelvei adnak tájékoztatást.

A partnerhálózat ellenőrzése és a Magyar Telekom

Amikor a kezdőlapon vagy az igénylés oldalán (/megrendeles/) ellenőrzöd a címedet, a saját hálózatunk vizsgálata után egy második lépésben azt is megnézzük, hogy a Magyar Telekom optikai partnerhálózatán (az úgynevezett hurokátengedéssel nyújtott OptiWave szolgáltatásunkkal) elérhető-e a címed. Ehhez a saját ügyfélkezelő rendszerünk (wcrm.wavecom.hu) a beírt címet – és kizárólag azt – partnerünk, a Magyar Telekom Nyrt. nagykereskedelmi előminősítő szolgáltatásának továbbítja, amely azt a saját adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli. A Telekom csak a címet kapja meg: a nevedet, az elérhetőségedet és az IP-címedet nem, mert a kérést a mi szerverünk küldi, nem a böngésződ; a böngésződ a Telekommal nem beszél, az oldalon nincs Telekom-szkript vagy -süti. A címet és a választ (van-e optikai elérés a címen, és milyen sebességgel) a rendszerünk hét napig tárolja, hogy ugyanazt a címet ne kelljen újra lekérdezni. Az ellenőrzés eredménye tájékoztató jellegű: a tényleges kiépíthetőséget minden esetben az ingyenes helyszíni felmérés dönti el. A beírt címet az alkalmazásunk ebben a lépésben sem naplózza. A Magyar Telekom adatkezeléséről a Telekom adatvédelmi tájékoztatója ad felvilágosítást.

A chat és az Anthropic

Az oldal jobb alsó sarkában lévő „Kérdezz tőlünk” gomb (mobilon a kerek chat-gomb) egy chatet nyit, amelyben egy nyelvi modell (mesterséges intelligencia) válaszol a csomagjainkról, a díjakról, a feltételekről és a címed lefedettségéről. A chat csak akkor indul el, ha a megjelenő tájékoztatót elfogadod; a gomb megnyomása előtt semmilyen adat nem megy ki, és a chat elfogadás nélkül is bezárható.

Amit a chat használatakor kezelünk: az általad beírt üzeneteket és a kapott válaszokat, a küldés időpontját, a böngésződ IP‑címét (a visszaélések szűrésére) és a megnyitott oldal útvonalát. Ezeket a saját ügyfélkezelő rendszerünk (wcrm.wavecom.hu) tárolja. A válaszhoz a beszélgetés szövegét a rendszerünk a nyelvi modell szolgáltatójának, az Anthropic, PBC‑nek (Amerikai Egyesült Államok) továbbítja. A visszahívás-űrlapon megadott nevedet és elérhetőségedet, valamint az IP-címedet nem továbbítjuk; amit viszont a chatbe beírsz (egy címet is), az a válaszhoz kimegy, ezért ne írj a chatbe olyan adatot, amit nem szeretnél továbbítani. A böngésződ az Anthropickal nem beszél: az oldalon nincs külső chat-szkript, mérés vagy süti. Ha a chatben egy címet ellenőriztetsz, a cím ugyanazon az úton jár, mint a kezdőlapi címellenőrzésnél (lásd a fenti szakaszokat), és a címellenőrzés története a lefedettség-ellenőrzés megőrzését követi.

Ha nem kérsz visszahívást, a beszélgetést az IP-címmel együtt 30 nap után töröljük, és a beszélgetéseket egymással nem kapcsoljuk össze. Ha a chatben visszahívást kérsz (név, telefonszám vagy e-mail cím megadásával, az adatkezelési tájékoztató elfogadása után), a beszélgetés és a rövid összefoglalója a kérésedhez kapcsolva, az ügyfélkezelő rendszerünkben marad, hogy kollégánk fel tudjon hívni; a megadott adatokra ilyenkor az űrlapokra vonatkozó szabályok érvényesek. A chatben kapott válasz tájékoztató jellegű: az árak listaárak, a lefedettségről minden esetben az ingyenes helyszíni felmérés dönt. A chat nem készít rólad profilt, és nem használ sütit. Az Anthropic adatkezelési szerepének és az adattovábbítás jogi alapjának pontosítása folyamatban van (lásd az adatvédelmi tájékoztató kiegészítését).

Az űrlapokon megadott adatok

Az oldalon található űrlapok (igénybejelentés, megrendelés, kapcsolatfelvétel, hibabejelentés) beküldésekor a megadott adatok a WaveCom saját ügyfélkezelő rendszerébe (CRM) kerülnek – ott is maradnak, a beírt címrészlet és a chat-beszélgetés szövege kivételével (lásd „A címkiegészítés és a Google”, „A partnerhálózat ellenőrzése és a Magyar Telekom” és „A chat és az Anthropic”) harmadik félnek nem adjuk át őket, és hirdetési célra nem használjuk fel. A hibabejelentő űrlapon megadott adatokból az ügyfélkezelő rendszerünk hibajegyet nyit, és nyitvatartási időben a megadott telefonszámon vagy e-mail-címen jelentkezünk. A megadott adataidat az űrlapok a beküldés gombra kattintva küldik el. Két kivétel van: az űrlapok címmezőibe gépelt címrészlet a címjavaslatokhoz már gépelés közben elmegy a rendszerünknek (és onnan a Google-nak); valamint a lefedettség-ellenőrzés gombjai a beírt címet küldik el, hogy válaszolni tudjunk rá (a kezdőlapon és az igénylés oldalán a második lépésben a partnerhálózat ellenőrzéséhez is, lásd fent; az igénylés oldaláról a következő bekezdés szól). Az adatkezelés részleteit – célját, jogalapját, időtartamát és a jogaidat – az adatvédelmi és adatkezelési szabályzat tartalmazza.

Az igénylés oldalán (/megrendeles/) a címet egyetlen mezőbe írod. Gépelés közben a beírt címrészlet a címjavaslatokhoz jut el a saját ügyfélkezelő rendszerünkhöz (és onnan a Google-hoz), az „Ellenőrzöm a címet” gomb megnyomásakor pedig a kiválasztott cím a lefedettség ellenőrzéséhez. Ilyenkor kizárólag a cím utazik: a nevedet, az elérhetőségedet és a többi megadott adatodat csak az igény beküldésekor küldjük el. Az ellenőrzés második hívásában azt is megnézzük, elérhető-e a címen az OptiWave optikai szolgáltatásunk, ugyanúgy, mint a kezdőlapon (lásd fent). Az igénylés adatkezeléséről az adatvédelmi tájékoztató „Webes érdeklődés, visszahívás, előjegyzés” kiegészítése szól.

Ha hirdetésből, hírlevélből vagy megosztott linkről érkeztél, a link végén álló kampány-jelölőket (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content) és annak az oldalnak a címét, ahonnan átkattintottál (ebből csak a protokollt és a gazdagépet, például https://www.facebook.com), a böngésződ a munkamenet-tárolójában, a fül bezárásáig jegyzi meg: ez nem süti, és magától sehová nem megy el. A saját ügyfélkezelő rendszerünkbe kizárólag akkor kerül, ha beküldesz egy űrlapot, a beküldött kéréssel együtt. A részleteket az adatvédelmi tájékoztató kampánymérésről szóló kiegészítése írja le.

Ha a jövőben változik valami

Ha később mérés (például látogatottsági statisztika) vagy bármilyen süti kerülne az oldalra, azt csak előzetes tájékoztatás és – ahol a jogszabály előírja – a te előzetes hozzájárulásod után kapcsoljuk be, és ezt a tájékoztatót is ennek megfelelően frissítjük.

A tájékoztató a 2026. szeptember 27‑i állapotot írja le.